Gestão de Vendas

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ENTÃO, ENVIE AS RESPOSTAS PARA AS CINCO QUESTÕES ABAIXO

PARA O E-MAIL: erika@estilodenegocios.com ATÉ O DIA 15/12 (SEXTA) ÀS 16h

SEM FALTA!

As notas serão lançadas em seguida, por isso quem não tiver entregue este trabalho ficará com a nota anterior

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Universidade Veiga de Almeida

Disciplina Gestão de Vendas

Professora Erika Schmid

Questão 1 – Explique como você pode definir quem é o cliente mais valioso de sua empresa. Se compararmos o cliente A com o cliente B, determine qual dos dois é mais valioso, considerando que o cliente A gasta $ 40 por mês na empresa, mas ao mesmo tempo gasta $ 100 ou mais em outros concorrentes. Por outro lado, o cliente B gasta $ 50 por mês na empresa, mas só faz negócios com você.

• Qual dos dois clientes é o mais valioso?

• Seu tratamento para com os dois clientes deveria ser diferenciado? Justifique.

Questão 2 – A melhor maneira de atender o cliente é perguntar o que ele deseja. Você concorda? Justifique.

Questão 3 – Toca o telefone. Um possível cliente explica que não está satisfeito com seu atual fornecedor e gostaria que você lhe apresentasse uma oferta. Trata-se de uma grande conta que um de seus concorrentes teve durante muito tempo. O que você faz:

( ) a – Apresenta uma oferta baixa para ganhar o negócio

( ) b – Oferece o mesmo preço que o concorrente, mas alega qualidade e serviços melhores

( ) c – Oferece um preço mais alto e alega qualidade e serviços melhores

( ) d – Outra resposta

Justifique sua escolha.

Questão 4 – Um fabricante de aparelhos eletrônicos liga e pergunta o preço de 10 mil motores. Você lhe dá um orçamento de $ 100 por motor. Depois, ele pergunta qual seria o preço se encomendasse 100 mil motores. O que você faz?

( ) a – Calcula $ 100 por motor – é o mesmo preço independente da quantidade

( ) b – Calcula um pouco menos de $ 100 por motor (dá a ele um desconto, já que vai comprar um volume maior)

( ) c – Calcula um pouco mais de $ 100 por motor

( ) d – Outra resposta

Justifique sua escolha

Questão 5 – Cada tipo de empresa tem uma “hora da verdade” em que precisará provar ao seu cliente que possui qualidade de atendimento e qualidade nos produtos que vende. Por exemplo, em um laboratório de análises clínicas, a “hora da verdade” vai acontecer no momento em que o enfermeiro for tirar sangue do paciente e aplicar a seringa sem causar dor. É aí que o cliente vai perceber qualidade no atendimento e nos serviços oferecidos pela empresa e vai ter mais chances de se tornar um cliente fiel. Descreva as “horas da verdade” nas seguintes empresas abaixo. Justifique suas explicações:

a) Seguradora de automóvel

b) Cursinho preparatório para o vestibular